Компенсация за задержку рейса в 2021 году: права пассажира, как получить, заявление

• Поделиться в VK
• Телеграм
• Поделиться в FB
• ОК
• Twitter

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации 2021 в году.

Из статьи вы узнаете:

• размер денежной компенсации в Европе и России
• при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
• что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

1. Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

2. Что это значит на деле?
3. Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

• плохая погода
• забастовка персонала
• другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России — только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

1. Рейс отменили
2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Как получить компенсацию

• Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
• Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
• Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

1. Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
2. Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

3. Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок — Куала-Лумпур).

2. Начальная точка маршрута — страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву — выплата полагается, а если обратный рейс — нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления — страна ЕС», а второй — нет.

А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa — компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС	+	+
из ЕС в третью страну	+	+
из третьей страны в ЕС	+	–
из не ЕС в не ЕС	–	–

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

• 250 евро — при расстоянии до 1500 км
• 400 евро — при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
• 600 евро — при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

• 250 евро — до 1500 км
• 400 евро — 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
• 300/600 евро — от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты — компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, — оплатить компенсацию.

• “Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.
• Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня — задержка составит 5 часов.

Расстояние	Компенсация и размер задержки
до 1500 км	125 евро; если задержка > 2 часов — 250 евро
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС	200 евро; если задержка > 3 часов — 400 евро
3500+ км	300 евро; если задержка > 4 часов — 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например Compensair) — они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро — вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Плюсы:

• подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
• дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

• Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

Проверить рейс →

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

• рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
• международные рейсы российских авиакомпаний
• международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет — то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам — в течение 2 лет.

1. Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию — это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
2. Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
3. Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

• неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
• сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
• возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

1. Compensair — работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе — и на регулярные, и на чартерные
3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Изображение в заголовке: © Deniz Altindas / unsplash.com

• Поделиться в VK
• Телеграм

Компенсация за задержку рейса в 2021 году: права пассажира, как получить, заявление

Если рейс был задержан по вине авиакомпании, то пассажир вправе получить компенсацию. И это – его законная возможность, которая обеспечивается международными конвенциями. Но всегда ли компенсация выплачивается деньгами? Или же пассажир к авиакомпании может выдвигать иные требования?

Действия пассажира в случае задержки рейса

Общие правила, которых человеку следует придерживаться при задержке его рейса, описаны в самом билете (не путать с посадочным талоном, который выдают при регистрации на конкретный рейс). Но все действующие конвенции, которых обязаны придерживаться авиакомпании, вынуждают организацию, обслуживающую рейс, обеспечить следующие услуги для «пострадавших» пассажиров:

• средства связи для информирования близких, а также представителей страховых компаний;
• напитки и питание в самом аэропорту;
• компенсация в твердой валюте всех трат, которые вынужденно понес пассажир из-за задержки рейса;
• финансовая компенсация (материального и нематериального ущерба, последний – только при наличии решения суда).
• Точный перечень услуг, на которые пассажир может рассчитывать, зависят от продолжительности, на который рейс задержан.

На 1 час

Первым делом необходимо уточнить причину задержки рейса. Сделать это можно, позвонив на горячую линию авиакомпании. Как правило, контактные данные содержатся в билете или посадочном талоне на самолет.

Если связаться не удалось, то следует добиваться пояснений от уполномоченного сотрудника аэропорта.

При этом пассажир имеет право на 1 бесплатный звонок (в любую точку планеты) или 1 электронное письмо (сообщение в мессенджер).

На 2 часа

Если авиарейс задерживают на 2 часа или более, то от авиакомпании, обслуживающей перелёт, можно требовать:

• предоставление напитков и холодных закусок (чипсы, печенье, снеки, орехи);
• бесплатный звонок или письмо на электронную почту;
• беспрепятственный доступ к «комнате матери» (если вместе с пассажиром летит ребенок до 7 лет).

Если связаться с представителем авиакомпании не удается, то эти услуги обязан предоставить аэропорт (все последующие финансовые претензии он направляет к представителю обслуживающей компании).

На 3 часа

Если задержка рейса длится более 3 часов, то авиакомпания обязана обеспечить не вылетевшим пассажирам полноценное горячее питание и предложить забронировать бесплатный билет на другой самолет с тем же конечным пунктом, что и в задерживающемся. Соглашаться ли на новые условия – это уже решает сам пострадавший. Он может отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.

На 4 часа

Если рейс задержан более чем на 4 часа, то пассажир получает право на полный комплекс обслуживания, который предоставляет аэропорт. А это: комната отдыха, душевая, комната ребенка.

Вместе с этим: полноценное питание, возможность совершить 2 звонка в любую точку мира (для связи с близкими или со страховой компанией).

Также пострадавший может требовать обеспечения сохранности его ручной клади (предоставление сейфа с кодовым замком).

На 5 часов

Спустя пять часов человек вправе требовать признания его посадочного талона, как недействительного, и предоставления трансфера до начальной точки маршрута (домой, в отель). При этом авиакомпания должна возместить стоимость билета в течение 7 суток с момента, когда это будет востребовано.

На 6 часов

Если задержка рейса в ночное время суток с 10 вечера до 8 утра по местному времени, то авиакомпания должна обеспечить людям бесплатный номер в отеле, а также трансфер до него и обратно или на исходную точку маршрута.

Также опоздавшие претендуют на бесплатное питание, связь с близкими, страховым агентом и банком для аннулирования или подтверждения операций.

Эти же правила действуют при задержке вылета на более 8 часов в дневное время (с 8 утра до 10 вечера по местному времени).

На 12 часов

При задержке более чем на половину суток действуют все вышеуказанные правила, а вместе с этим гражданину в полном объеме возвращают все его вынужденные затраты за этот период. Единственное требование – сохранять все чеки, подтверждающие покупки (с указанием на них времени, когда финансовая операция была исполнена).

Какую компенсацию должна предоставить авиакомпания?

Базовое обслуживание пассажиров, а также его питание, поселение в отель – это требование, которое выполняют абсолютно все авиакомпании мира как для регулярных, так и чартерных рейсов.

Требования к возмещению зависят от того в какой стране зарегистрирована авиакомпания, с каким государством запланирован вылет и от страны, куда пассажир планировал прибыть в то время, что указано в его посадочном талоне.

Особенности в зависимости от компании перевозчика

Каждая авиакомпания применяет персональные условия возврата денег, так как используют разные конвенции согласно которым трудятся.

Для внутренних рейсов по РФ действуют Федеральные авиационные правила. Для перелетов с конечной точкой в ЕС или на территории ЕС используются правила Монреальской конвенции № 261/2004.

Для США – внутренние правила. И компенсация по ним рассчитывается не одинаково.

Каждая авиакомпания на свое усмотрение может ещё предоставлять дополнительные компенсации в виде ваучеров, скидок на будущие билеты. Даже если человек на них согласится, это не отменяет право на возмещение.

Российские

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса России, возврат средств за перелет, помимо стоимости билета, если рейс вообще не состоялся, составляет не менее 25 рублей за каждый час задержки. А максимально допустимый размер выплаты – 50% от полной стоимости билета (в валюте  оплаты).

Европейские

По Монреальской конвенции, максимально возможная денежная компенсация – 600 евро.

Точный расчет ведется по следующей схеме:

• от 250 до 600 евро (точная сумма определяется сотрудником авиаперевозчика), если в точку назначения пассажир попал на 3 часа позже;
• от 125 до 600 евро, если перелет отменили и повторный вылет состоялся менее чем за 14 дней с момента первого рейса (чем больше задержка – тем большую сумму выплатят);
• от 250 до 600 евро, если перелет отменили или забронировали на другой самолет (так называемый «овербукинг»).

США

Максимальный лимит компенсации – 7182 доллара. Рассчитывается индивидуально в зависимости от ущерба, который понес пассажир (учитывается, к примеру, срыв коммерческой сделки, что тоже компенсируют). Единственное условие – это пассажир был доставлен в конечный пункт позже на 3 часа, нежели указано в посадочном талоне.

В каких случаях авиакомпания может избежать выплаты компенсации?

Единственный случай, когда компенсация не выплачивается – задержка рейса не по вине авиаперевозчика.

К таким ситуациям можно отнести:

• неблагополучные погодные условия для совершения перелета;
• запрет на доступ к воздушному пространству (государство его может выдать, к примеру, из-за ЧС или военных действий в регионе, над которым пролегает маршрут самолета);
• забастовка сотрудников авиакомпании.

В последнем случае компенсация не выплачивается, но её может назначить суд (что и происходит в большинстве случаев), так как авиакомпания ответственна за деятельность своих сотрудников.

Порядок получения денежной компенсации

Для получения денежной компенсации пострадавший должен обратиться к авиаперевозчику с досудебной претензией.

В ней обязательно указывается следующая информация:

• контактные данные заявителя;
• рейс, который был задержан;
• номер посадочного билета.

К заявлению нужно добавлять сведения о всех дополнительных тратах (подкрепляя эту информацию скан-копиями чеков).

При этом если рейс был задержан на 5 часов или более, то компенсировать стоимость билета авиаперевозчик должен в течении 7 дней с момента обращения. Все остальные компенсации выплачиваются в период до 2 недель.

Больше ждать придется только в том случае, если дело о нарушении прав пассажиров рассматривается судом.

Компенсация за задержку рейса – это обязанность авиаперевозчика, продавшего билет на самолет. Но часто компании не информируют пассажиров о данном праве, поэтому его исполнения необходимо требовать самостоятельно. Игнорирование этих условий со стороны авиакомпании является прямым нарушением конвенции, что сулит огромными штрафами. В 99% подобные споры решаются в досудебном порядке.

Компенсация за задержку рейса самолета в России: как получить в 2021 году

При задержке рейса компенсация полагается пассажирам в строго определенных случаях. Получить ее можно в досудебном или судебном порядке, если самолет не вылетел вовремя по вине компании.

Рассмотрим, какие выплаты полагаются пассажирам, если рейс не отправляется своевременно, каковы основания для их получения, как взыскать убытки, причиненные задержкой или отменой перелета по вине авиакомпании, и какие сложности могут ожидать в процессе урегулирования споров с перевозчиком.

Какие гарантии даются пассажиру

В России гарантии пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса регламентируются Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами, Законом от 27.02.1992 №2300-1. Они распространяются на рейсы, выполняемые российскими компаниями.

Если рейс задерживается, пассажир имеет право на:

• Бесплатное получение напитков. Актуально при задержке свыше двух часов;
• Бесплатное горячее питание, если задержка составляет от четырех часов;
• Бесплатное размещение в гостинице и оплату такси до нее, если задержка составляет 8 часов днем, или 6 часов ночью;
• Перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией, если перелет отменен;
• Отказ от перелета и возврат стоимости билета;
• Компенсацию убытков, понесенных из-за задержки рейса;
• Организацию бесплатного хранения багажа;
• Взыскание компенсации за моральный вред;
• Получение доступа в комнату матери и ребенка.

Примечание: авиакомпании могут самостоятельно устанавливать дополнительные гарантии для пассажиров. Что касается овербукинга, то он законодательством не регулируется.

Обычно перевозчики предлагают другие рейсы. Указанные гарантии распространяются на все рейсы компаний внутри РФ.

Если российская компания выполняет международные перелеты, применяются и законы РФ, и международные договоры.

Основания для выплаты компенсации

Компенсация выплачивается, если вина в задержке целиком и полностью лежит на авиакомпании. В каких случаях это возможно в 2021 году:

• Неправильно составлено расписание перелетов. В таком случае клиент попросту вводится в заблуждение;
• Неподготовленность экипажа к перелету;
• Изменение в расписании, не связанное с форс-мажорными обстоятельствами;
• Технические неисправности.

Если речь идет о плохих погодных условиях, забастовках и других непредвиденных ситуациях, компания компенсацию не выплачивает, но должна представить альтернативные варианты перелета или вернуть пассажиру стоимость билета, а также обслуживать в аэропорту.

Размер компенсации

Гражданину, который решил отказаться от перелета и потребовать денежного возмещения, полагается несколько видов выплат в 2021 году:

1. Компенсация за задержку рейса. 25% МРОТ, равного 100 руб. (ст. 120 ВЗК РФ).
2. Возмещение морального ущерба. Сумма рассчитывается клиентом самостоятельно, при обращении в суд окончательный размер выплат определяется судом с учетом сложившейся ситуации (ст. 13 Закона №2300-1).
3. Возмещение убытков, понесенных в связи с задержкой рейса. Это может быть компенсация стоимости билетов на концерт, заранее оплаченной гостиницы, и пр. (ст. 13 Закона №2300-1).
4. Неустойка в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки (ст. 28 Закона №2300-1).

Важно! Рассматривая вопрос о взыскании компенсации за моральный вред, суды изучают степень ущерба. Пассажиру рекомендуется представить документы, подтверждающие связь ухудшения состояния здоровья с задержкой перелета. Также суды учитывают, не приведет ли возмещение вреда к неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).

Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция

Пассажир вправе отказаться от перелета и оформить вынужденный возврат, если задержка возникла по вине перевозчика, даже когда куплен невозвратный билет. Продолжительность задержки роли не играет.

Даже если человек уже находится в салоне самолета, в любой момент до команды на взлет он может выйти и обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билета.

Компенсация за задержку рейса ему при этом не полагается.

Что нужно сделать:

1. Обратиться в авиакомпанию. Ее представители могут быть в аэропорту или отдельном офисе. Заявление о возврате стоимости билета можно подать лично в бумажном виде, на сайте перевозчика, или Почтой России.
2. Дождаться ответа. Он должен поступать в течение 30 дней.
3. Получить деньги. На это отводится 10 календарных дней (ст. 31 Закона №2300-1).

Если путевка вместе с билетами приобреталась в турагентстве, лучше сразу обратиться туда. Его сотрудники помогут урегулировать вопрос и добиться возврата быстрее.

Какие документы понадобятся:

• Заявление о возврате;
• Копия посадочного талона или билета с пометкой о задержке.

Подать заявление можно в течение полугода с момента сорванного перелета (ст. 126 ВЗК РФ). Если компания откажет в выплатах, придется обращаться в суд.

Как взыскать убытки, компенсацию и неустойку без суда

Помимо стоимости билета, пассажир может потребовать уплаты компенсации за каждый час задержки, но не более 50% цены перелета. Также в досудебном порядке он вправе взыскать понесенные убытки и неустойку. Для этого нужно оформить претензию.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса:

1. Собрать документы, подтверждающие убытки, понесенные задержкой перелета. Это могут быть билеты на концерт, квитанции, чеки, подтверждающие затраты на посещение мероприятий.
2. Отправить досудебную претензию в авиакомпанию, приложив копии чеков.
3. Получить ответ. На это уходит до 30 календарных дней.

Если компания работает добросовестно, она вернет деньги на указанный в заявлении банковский счет. При отрицательном ответе или игнорировании претензии придется обращаться в суд за защитой своих прав.

Следует знать: если все билеты на перелет с пересадками куплены в одной авиакомпании, она полностью несет ответственность за доставку пассажиров, и при вынужденной возврате выплатит компенсацию. Если же клиенты сами запланировали пересадку, и не успели на нее, компенсационные выплаты не полагаются. Но можно взыскать убытки.

Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке

В суд следует обращаться, если досудебное урегулирование не привело к желаемому результату, и с момента получения претензии перевозчиком прошло более 30 дней. Подать исковое заявление пассажир может в течение трех лет с даты сорванного перелета по своему адресу проживания, по месту покупки билета, либо по адресу нахождения офиса ответчика.

Как взыскать моральный ущерб, неустойку и убытки через суд:

1. Подготовить документы. Если хочется взыскать компенсацию морального вреда, рекомендуется заручиться медицинскими справками, подтверждающими ухудшение состояния здоровья. Иначе суд откажет в возмещении или сведет сумму к минимуму.
2. Составить исковое заявление и отправить его копию ответчику. Уведомление о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда в дальнейшем.
3. Подать заявление с остальными документами в суд. Судья примет их к производству в течение 5 дней, вынесет определение, стороны получат извещения о дате первого заседания.

Далее остается только участвовать в заседаниях. Такие дела рассматриваются два месяца, но иногда срок затягивается (ст. 154 ГПК РФ). По итогам судья вынесет решение. Нужно забрать его копию через месяц, когда оно вступит в силу. Также выдается исполнительный лист, на основании которого с компании-должника приставы смогут удержать присужденные выплаты. Срок возмещения устанавливается судом.

Совет: чтобы не тратить личное время на посещение суда, лучше подать заявление онлайн через ГАС «Правосудие». Там же можно и загрузить отсканированные копии документов.

Документы

При обращении в суд понадобится:

1. Исковое заявление.
2. Копия билета с пометкой о задержке перелета.
3. Квитанции и чеки, подтверждающие расходы пассажира, связанные с несвоевременной отправкой рейса: на проживание в гостинице, питание, транспортные услуги, и пр.
4. Документы, подтверждающие убытки, нанесенные задержкой.
5. Документы, подтверждающие получение ответчиком досудебной претензии.
6. Копия досудебной претензии.

Скачать образец искового заявления

Госпошлина

Согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ рассмотрение дел о защите прав потребителей в судах госпошлиной не облагается.

Судебная практика

Взыскание компенсации за каждый час задержки рейса – процедура не из легких. Обычно компании ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, чтобы снять с себя вину и не платить деньги.

Вот пример:

Мужчина купил авиабилет, перелет задержался на сутки. Все пассажиры о задержке были оповещены, им предоставили питание, напитки и гостиницу. Рейс все же состоялся с опозданием на 24 часа. По возвращении домой мужчина решил взыскать с перевозчика компенсацию за каждый час задержки, а также моральный ущерб и убытки.

Ответчик просил суд отказать в удовлетворении исковых требований, ссылаясь на ст. 120 ВЗК РФ, согласно которой компания освобождается от ответственности, если докажет, что рейс состоялся в более позднее время из-за обстоятельств непреодолимой силы. Здесь шла речь о ремонте самолета, что напрямую влияет на безопасность пассажиров и членов экипажа при перелете.

Рассмотрев дело, суд принял решение о взыскании с ответчика понесенных убытков и морального ущерба. В удовлетворении требования о компенсации было отказано, т.к. ответчик доказал форс-мажорные обстоятельства.

Возможные трудности

Первые проблемы нередко появляются еще на досудебном этапе, когда компания не реагирует на претензии. В таком случае клиенту остается только обращаться в суд, но и здесь поджидают трудности: у перевозчика оказывается целый штат грамотных юристов, и отстаивать свою позицию на заседаниях становится тяжелее.

Если вы столкнулись с трудностями, обращайтесь к нашим юристам за бесплатной консультацией. Они расскажут о возможных вариантах развития событий и сделают все, чтобы ваши проблемы разрешились максимально быстро.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Как получить компенсацию за задержку рейса в 2021 году

Получить компенсацию за задержку рейса можно в той ситуации, если сроки были перенесены по вине компании-перевозчика. Любой человек вправе требовать денежные выплаты – его гражданство и возраст непринципиальны. Если клиентами компании выступили члены одной семьи, то все они имеют возможность получить финансовую компенсацию.

В 2017 году Россия примкнула к стандартным правилам авиаперевозок, которые установлены Монреальской конвенцией. В результате получить финансовую компенсацию за задержку рейса стало еще проще.

Для авиаперевозок, проводимых внутри России, требовать выплаты согласно Монреальской конвенции не получится – получить компенсацию в виде штрафов можно только согласно нормам отечественного законодательства.

Посмотреть текущие задержки рейсов можно в дистанционном режиме, через интернет, воспользовавшись официальным сайтом аэропорта. Но получить информацию о точном времени вылета или причине задержки удастся только у сотрудника компании напрямую.

Если условия международного перелета соответствуют Регламенту 261/2004, то человек вправе требовать компенсации. К подобным условиям относятся следующие обстоятельства:

• задержка рейса составила не менее 3 часов;
• рейс был перенесен по вине компании-перевозчика (самолет не прошел надлежащее обслуживание, сотрудники компании прибыли несвоевременно или не были готовы к проведению перелета, компания продала по ошибке больше билетов, чем есть мест в самолете  и т. д.);
• рейс проводился европейской авиакомпанией, точка вылета находилась в стране-участнице ЕС.

Получить финансовые выплаты удастся не во всех ситуациях.

Компенсация не выплачивается в том случае, если рейс был задержан или полностью отменен по причинам, не зависящим от действий компании-перевозчика: ухудшенные погодные условия, теракты, боевые действия, протестные акции, запрет со стороны правительства государства, забастовка сотрудников аэропорта и другие форс-мажорные обстоятельства.

Практика показывает, что далеко не все компании-перевозчики признают свою вину, если произошли неполадки самолета. Но клиенты вправе направить заявление на получение компенсации и в этом случае.

Размер компенсации составляет €250-600 и зависит от следующих факторов:

• дистанция перелета: если маршрут протягивается на 1 500 км или меньше, а рейс был задержан на 3 часа и более, то клиент вправе получить не больше €250;
• продолжительность вынужденного нахождения в аэропорту: если маршрут протягивается на 3 500 км или больше, а срок ожидания – 4 часа и дольше, то клиент вправе получить €600.

Дополнительно компания-перевозчик гарантирует предоставить клиентам питьевую воду, горячее питание, проживание в отеле (плата за него не взимается). Данный список обязательств зависит от продолжительности вынужденного нахождения в аэропорту и от других факторов.

Вышеприведенный список видов компенсаций не исчерпывающий. Компании-перевозчики могут самостоятельно вводить и другие виды компенсаций, которые прописаны в их внутренних правилах проведения авиаперелетов. Так, во многих компаниях пострадавшие клиенты вправе воспользоваться 2 телефонными звонками бесплатно или отправить 2 письма по электронной почте.

Для получения компенсации потребуется выполнить следующие действия.

• Держать при себе посадочные талоны. Данные документы выступают доказательством того факта, что клиент действительно намеревался лететь конкретным маршрутом.
• Запросить у сотрудников компании оформить справку о дате перелета и продолжительности задержки рейса. Справка докажет, что рейс действительно был задержан.
• Направить заявление на получение финансовой компенсации. Заявление можно подать лично соответствующему сотруднику компании-перевозчика или отправить его по почте.

Заявление на выплату компенсации не имеет строго утвержденного образца, но должно быть написано в формате делового письма. В нем нужно указать:

• ФИО, адрес и номер телефона;
• Наименование организации, в которую подается жалоба;
• Обстоятельства произошедшего;
• Перечень нарушений со стороны перевозчика;
• Доказательства неисполнения своих обязанностей;
• Требования заявителя.

Направить заявление допускается в течение 2 лет с того момента, как произошла задержка рейса.

Если человек не получил от компании никакой реакции в течение 20 и более дней (либо ему был направлен необоснованный отказ в выплате), то ему потребуется направить ксерокопию претензии в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Скачать образец претензии в авиакомпанию за задержку рейса

В этом случае истец вправе требовать не только финансовую компенсацию, но и штрафные санкции, а также на возмещение морального ущерба. В суд необходимо предоставить все имеющие отношение к делу справки и бумаги, включая посадочные талоны и справки о задержке рейса.

Работой по взысканию выплат займутся судебные приставы-исполнители.

Внутрироссийские воздушные перелеты находятся под контролем Воздушного кодекса и Федеральных авиационных правил. Согласно им, за каждый час задержки клиенту полагается 25 компенсационных рублей.

При этом практика показывает, что если недовольство пассажиров будет существенным (что, к примеру, произошло при задержке рейса в Аэрофлоте в 2017 году), то компания с высокой степенью вероятности выплатит компенсацию в большем размере – несколько тысяч рублей. Но это скорее исключение из правил.

Максимальный штраф – 50% от стоимости билета. К примеру, если человек приобрел билет за 7 тысяч рублей, то максимально возможная компенсация не превышает 3500 рублей.

В России подать претензию можно в течение полугода с момента задержки рейса. При необоснованном отказе в выплатах также потребуется обращаться в суд.

Таким образом, порядок действий для получения компенсации зависит от того, какой рейс был задержан – международный или внутрироссийский.

Пострадавшим клиентам необходимо сохранить посадочные талоны, затребовать у сотрудников компании-перевозчика соответствующие справки о задержке рейса, после чего направить официальное заявление на получение компенсации.

Если организация отказала в выплатах или проигнорировала обращение, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.