Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

К сожалению, реформа здравоохранения привела к тому, что поход в поликлинику может превратиться в настоящее испытание на прочность. Что делать, если вам отказали в услуге или услуга была оказана некачественно?  Куда пожаловаться на поликлинику, чтобы защитить свои права? Ответы вы найдете в статье.

С какими жалобами обращаются пациенты в 2019 году

Жалоба на государственную или частную поликлинику может быть написана в следующих случаях:

  • врач отказал в помощи без веских на то оснований,
  • услуга не была предоставлена в полном объеме,
  • была разглашена врачебная тайна,
  • пациенту был поставлен неверный диагноз,
  • оказание услуги стало причиной физической или психологической травмы,
  • медики отнеслись к пациенту неэтично, вели себя грубо или хамили,
  • специалист требовал денег за лечение, которое должно производиться бесплатно, или не сообщил, что нужные лекарства выдаются бесплатно гражданину, относящемуся к льготной категории,
  • отсутствовали нужные препараты,
  • не было возможности получить талон на прием к специалисту,
  • потеряли карту в поликлинике.

Куда жаловаться в этих случаях? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Куда обращаться с жалобами на поликлинику

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Жалоба на больницу может быть отправлена в несколько инстанций. Разберемся, в какие именно.

Руководству поликлиники

Написать жалобу на поликлинику можно главному врачу. Как правило, это делается в случаях, если пациент считает виновным сотрудника конкретной больницы.

В страховую компанию

Жаловаться страховой компании имеет смысл в том случае, если специалист без оснований отказывается выписать препарат, включенный в список бесплатных или жизненно необходимых. Также жаловаться можно, если врач не проинформировал обратившегося к нему человека о том, что необходимый ему препарат можно получить бесплатно.

В Минздрав

Написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения можно, если главный врач не принимает адресованную ему жалобу либо вовсе игнорирует факт ее существования. Также в Минздрав жалобы пишутся по любым основаниям: начиная от слишком большой очереди к врачу и заканчивая грубым и неэтичным отношением персонала.

На портал Добродел

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Добродел портал, который принимает жалобы от жителей Московской области. Это могут быть и жалобы на поликлинику. Достаточно зарегистрироваться на сайте и создать жалобу, выбрав соответствующую категорию.

Список категорий достаточно обширный: некачественный ремонт, неэтичное обращение медицинского персонала, навязывание платных услуг и т. д.

Также на сайте выбирается адрес поликлиники, на которую хочет пожаловаться пациент.

Через официальный сайт правительства Москвы

Правительству города имеет смысл жаловаться, если в учреждении здравоохранения нет каких-либо препаратов, диагностического оборудования и т. д. Также прошение может быть адресовано при отказе выписать рецепт на бесплатное лекарственное средство.

В Прокуратуру

В Прокуратуру следует обращаться в следующих случаях:

  • специалист вымогает деньги за услуги, которые должны быть оказаны безвозмездно,
  • здоровью (физическому или душевному) пациента был причинен вред по вине медика,
  • человеку был поставлен неверный диагноз или было назначено неправильное лечение.

Исковое заявление в суд

В судебные инстанции стоит идти, если человеку был причинен серьезный вред либо имел место факт нарушения медицинской этики (например, врач разгласил врачебную тайну, что, согласно деонтологическим принципам, недопустимо).

ВАЖНО! Анонимные заявления не будут рассмотрены ни в одной из перечисленных инстанций.

Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет

Написать жалобу через глобальную сеть очень просто:

  • найдите сайт Минздрава,
  • выберите подраздел «Общественная приемная»,
  • откройте форму для отправки сообщений,
  • заполните форму, изложив суть жалобы, а также написав адрес медицинского учреждения, которым вы недовольны,
  • если у вас есть документы, подтверждающие обоснованность жалоб, отсканируйте их и приложите к заявлению,
  • выберите регион, в котором проживаете,
  • выберите вариант ответа на ваше сообщение (это могут быть электронная почта или обычное почтовое отправление),
  • отправьте сообщение.

ВАЖНО! Оставленная на сайте Министерства Здравоохранения жалоба в течение трех дней должна быть отправлена в соответствующий департамент. Поэтому ответ обычно приходит довольно быстро.

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии

При желании можно отправить жалобу по телефону горячей линии Министерства Здравоохранения, который работает с 2011 года. Услугами линии пользуются граждане, которые остались недовольны обслуживанием в учреждениях здравоохранения и хотят добиться справедливости. Телефон линии: 8 800 700 8 800.

Перед звонком желательно четко сформулировать свои претензии, а также подготовить документы, которые подтверждают вашу правоту. Также пригодятся СНИЛС и номер ОМС.

Советы по оформлению претензии на поликлинику

При написании жалобы следует придерживаться определенных правил:

  • сообщение должно быть официальным. Лишние эмоциональность и ругательства ни к чему,
  • описывать проблему надо четко и лаконично. Специалисты, которые будут работать с жалобой, должны сразу понять суть ваших претензий,
  • жалобы, которые подаются в письменном виде, должны составляться в двух экземплярах. На документе, который остается у гражданина, должны быть дата и подпись лица, принявшего претензию. Оставить претензию без даты и подписи нельзя: иначе вы не докажете факт ее подачи,
  • при написании претензии желательно ссылаться на конкретные статьи законодательства, которые были нарушены.

ВАЖНО! Дозвониться на горячую линию Минздрава бывает непросто, поэтому стоит запастись терпением.

Как правильно составить жалобу

Написание жалобы возможно в достаточно свободной форме, и к ее составлению не предъявляется особых требований. Однако некоторые условия все же должны соблюдаться:

  • в правом верхнем углу надо указать лицо или организацию, в которые жалоба направляется (главный врач клиники, Прокуратура и т. д.),
  • под данными адресата пишутся данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона),
  • название документа пишется по центру листа,
  • под названием излагается суть претензии к учреждению здравоохранения,
  • после того, как вы закончите писать жалобу, поставьте подпись, в скобках напишите ее расшифровку, а также укажите дату составления претензии.

Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Прежде, чем составлять свою претензию, стоит ознакомиться с образцами, которые можно найти в интернете.

Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь

Если гражданин пришел в поликлинику с полисом ОМС, но ему отказали в помощи, они имеет право составить жалобу. Как правило, такие жалобы подаются на конкретного специалиста, который либо отказал в помощи, либо оказал ее ненадлежащим образом.

Жалоба может быть направлена в следующие инстанции:

  • главному врачу и администрации медицинской организации. В некоторых поликлиниках имеется отдел контроля качества: направить претензию можно туда,
  • в страховую организацию,
  • в МВД,
  • в региональный фонд страхований жизни и здоровья,
  • в Министерство Здравоохранения.

Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины

Куда пожаловаться на детскую поликлинику, если в ней нет нужной вакцины? Действовать надо следующим образом:

  • убедитесь, что информация об отсутствии препарата верна. Некоторые специалисты могут не обладать точными сведениями об отсутствии вакцины на участке. Желательно уточнить информацию у прививочной медсестры,
  • убедитесь, что вакцина должна иметься в поликлинике. Например, весной 2017 года во всех поликлиниках Петербурга отсутствовала вакцина от БЦЖ из-за того, что город не успел вовремя закупить нужный препарат и прививки детям не были сделаны вовремя. В этом случае жалоба на больницу в Минздрав ничего не даст: проблема лежит на более высоком уровне,
  • поинтересуйтесь у заведующего поликлиникой, когда будет закуплена вакцина. Если сотрудник сообщает, что не располагает информацией об этом, вы можете обращаться в отдел здравоохранения города с заявлением (сделать это можно через Интернет). Попросите закупить нужный препарат. В случае, если эта мера не оказалась эффективной, можно написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения (как это сделать, было изложено выше).

Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Нередко происходят неприятные ситуации, когда обслуживанием в учреждении здравоохранения недовольны несколько человек, например, перед кабинетом врача собралась большая очередь, на отделении дают некачественное питание или в больнице нет лекарств.

Куда пожаловаться, если пострадали сразу несколько пациентов? В этом случае можно подать коллективную жалобу в государственные органы. Под претензией должны быть перечислены все люди, которые недовольны качеством работы поликлиники.

В обязательном порядке указываются номера телефонов (или адреса электронной почты) заявителей.

Куда обращаться, если врач отказывает в приеме

Можно ли пожаловаться на поликлинику, если человеку было отказано в приеме у нужного специалиста? Сделать это вполне реально.

Полезная статья по теме: Может ли врач отказаться от пациента

Читайте также:  Страхование жизни и здоровья от болезней и несчастных случаев: виды страховок

Во-первых, следует зафиксировать факт отказа, например, заснять разговор с врачом на телефон. В противном случае доказать, что отказ действительно произошел, будет невозможно.

Во-вторых, по факту отказа необходимо обратиться к администрации поликлиники или в вышестоящие инстанции, чтобы написать соответствующее заявление.

Прежде всего обратиться надо к специалисту, которому доверено заведовать поликлиникой.

Обратиться можно также в отдел контроля качества учреждения. Узнать, имеется ли такая инстанция, можно в регистратуре в приемные часы. Писать заявление сотрудникам отдела можно в свободной форме.

ВАЖНО! Если приемные часы врача окончены, он имеет право не принимать обратившихся граждан. Пожаловаться на поликлинику, если вы пришли туда после окончания срока работы специалиста, не получится.

Теперь вы знаете, куда пожаловаться на работу поликлиники, в том числе и стоматологической. Помните о том, что в некоторых случаях врач имеет право отказать в приеме.

К тому же, в современных условиях работы специалисты далеко не всегда имеют возможность оказывать качественные услуги обратившимся гражданам.

Пожаловаться на больницу можно только в том случае, если вы уверены в обоснованности ваших претензий.

Загрузка…

Куда жаловаться на поликлинику в Москве: телефон горячей линии

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение.

Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права.

В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

  • посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

  • ВАО +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО +7 (495) 439-44-02
  • САО +7 (495) 946-11-09
  • СВАО +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых к содержанию жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

  • наименование ведомства, в которое подается жалоба;
  • ФИО пациента, его адрес и телефон;
  • обстоятельства оказания медицинской помощи;
  • описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
  • просьба разобраться в ситуации;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Скачать образец жалобы на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации.

Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Как пожаловаться в прокуратуру на застройщика?

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Когда мы обращаемся в больницу, мы ожидаем, что нам окажут качественный сервис, внимательно отнесутся к недугам и предоставят полную консультацию или даже медпомощь. И это не удивительно, ведь оказание медпомощи гарантируется полисом ОМС и законами РФ, а работу медиков курирует Министерство Здравоохранения.

Однако что делать, если вам отказывают в помощи, назначают неправильное решение, а в самой больнице нет ни нужного персонала, ни оборудования? В этом случае стоит писать жалобу. В этой статье мы расскажем, как правильно составить и подать подобное обращение.

Как пишется

Жалоба на поликлинику — это официальное письменное обращение, которое будет выступать в качестве документа, фиксирующего подачу претензии. Она так же будет фиксировать и ваши требования к тому, кому была направлена. В связи с этим составлять её нужно грамотно и по всем правилам.

Читайте также:  Как получить инвалидность по шизофрении: порядок оформления и экспертизы

Для начала рассмотрим общие правила составления обращений граждан. В первую очередь, жалоба на поликлинику не должна быть анонимной. В ней обязательно должны быть как имя заявителя, так и его контакты.

Во вторых, в жалобе на поликлинику ни в коем случае не должно быть нецензурной лексики, а так же оскорбления объекта жалобы или третьих лиц. И последнее — жалоба на поликлинику должна быть сформулирована четко, коротко и ясно.

В ней не должно быть лишних домыслов, размышлений и прочего — только конкретные факты и данные.

Теперь перейдем к составлению самой жалобы. В ней всегда три части, а форма всегда будет общей с минимальными изменениями. Итак, рассмотрим каждую часть:

  • Заголовок. Всегда пишется в правой верхней части листа (левая верхняя нужна для простановки штампа госслужбы). Заголовок меняется сильнее всего в зависимости от места подачи, так как в первую очередь в нем указывается именно учреждение, в которое оно подается. Нужно будет написать полное название учреждения или отделения госслужбы, а затем написать имя руководителя этого учреждения (кроме судов). Далее пишутся данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес, контакты для связи (телефон, почта, факс и прочее).
  • Информационная часть. Эта часть при любой жалобе на поликлинику остается неизменной. В ней потребуется описать время и место происшествия, вызвавшего ваше недовольство, а так же рассказать во всех подробностях, что именно произошло. Если имело место нарушение прав, то потребуется обосновать, какие именно права были нарушены. Если имел место вред здоровью, то потребуется предоставить описание полученного вреда. Если же вы стали жертвой мошенничества, то потребуется описать как факт обмана, так и предоставить расчет ущерба. Не забудьте в конце информационной части указать ваши требования и их обоснование.
  • Заключительная часть. Тут все просто — вам потребуется сделать всего три вещи. Для начала сделайте опись всех документов, которые будут приложены к жалобе на поликлинику. Обратите внимание на то, что приложенный документ должен иметь отношение к делу. Кроме того, описывать надо абсолютно все, вплоть до кассовых чеков. Затем добавьте дату подачи заявления и распишитесь (не забудьте расшифровать подпись).

Подача жалобы. Куда обратиться?

Итак, жалоба на поликлинику составлена по форме и готова к подаче. Теперь нужно передать её ответственному лицу. Всего существует четыре службы, которые рассмотрят ваше обращение:

  • Руководство самой поликлиники;
  • Министерство здравоохранения;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Все эти места значительно отличаются друг от друга порядком подачи жалобы, её рассмотрения и принятия мер. Поэтому рассмотрим их отдельно.

Руководителю поликлиники

Самый простой вид жалобы на поликлинику. Его суть состоит в том, что вы передаете вашу жалобу на сотрудника напрямую его руководителю. Подавать такую жалобу следует в следующих случаях:

  • Работники ведут себя неподобающим образом;
  • Врача не бывает на его рабочем месте в установленный срок;
  • Врач отказывается вас принимать, осматривать, проводить анализы и процедуры без какой — либо причины;
  • В поликлинике грязно, нарушаются санитарные нормы, качество оборудования не соответствует нормам;
  • Врач требует с вас деньги за не оказанные им услуги или за услуги, проведение которых бесплатно.

Как видите, эти нарушения в большинстве своем связаны с незначительными проблемами при работе самой поликлиники и персонала. Поэтому жалоба руководству будет весьма актуальна. Готовую жалобу можно будет передать как лично руководителю учреждения, так и в приемную. Обязательно получите расписку о том, что жалоба принята к рассмотрению.

Министерство Здравоохранения

Если руководство поликлиники проигнорировало ваше обращение, то жалобу можно подать в Министерство Здравоохранения.

Этот государственный надзорный орган выполняет те же самые функции, что и Роспотребнадзор — для магазинов.

Министерство Здравоохранения призвано устанавливать и регулировать нормы обслуживания и качества медицинских услуг, а так же следить за тем, чтобы эти нормы выполнялись. Обращаться в Министерство Здравоохранения следует в следующих случаях:

  • Врачи поликлиники некомпетентны;
  • Врачи поликлиники отказывают в медицинском обслуживании;
  • Сотрудники поликлиники навязывают дополнительные услуги;
  • Врачи и сотрудники занимаются мошенничеством;
  • Лечение в поликлинике идет во вред пациенту.

Подать жалобу очень просто — достаточно обратиться в отделение министерства в вашем регионе. Там всегда есть окно приема обращений, в которое жалоба и подается. Кроме того, жалобу можно послать по почте или с вашим представителем, имеющим на руках доверенность и удостоверение личности.

Внимание Жалоба в Министерство Здравоохранения является одной из самых эффективных, так как её специалисты лучше всего разбираются в медицине и том, как должны оказываться услуги, связанные со здравоохранением. Однако обращаться в него нужно быстро — у вас есть всего 30 дней с момента происшествия.

Прокуратуру

Если ваша жалоба на поликлинику не затрагивает качество и способы оказания медицинских услуг, то следует обращаться не в Министерство Здравоохранения, а в прокуратуру. Именно это государственная служба занимается всеми случаями нарушений прав граждан. Обращаются в неё чаще всего в следующих случаях:

  • Сотрудники клиники нарушили ваши гражданские права (оскорбили вас, напали на вас);
  • Сотрудники клиники нарушили медицинскую тайну;
  • Сотрудники клиники передали ваши данные третьим лицам;
  • Вы стали жертвой мошенничества;
  • Лечение в поликлинике нанесло вред здоровью.

Таким образом, если вы заметили за кем — то из сотрудников больницы противоправные действия, то немедленно сообщите об этом в прокуратуру. Жалобу можно подать лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Иск в суд

Если у вас имеется весьма серьезная жалоба на поликлинику либо вам не помогли в предыдущих инстанциях, то самое время подавать иск в суд. Сама форма подачи иска практически ничем не отличается от заявления в любую другую службу.

После того, как исковое заявление будет готово, его следует передать в мировой суд. Если же имеет место спор о деньгах, и цена иска превышает 50000 рублей, то дело должно быть направлено в арбитражный суд.

В том случае, если жалоба подается на серьезный ущерб или вред здоровью, то дело может быть направлено в районный суд.

В любом случае, куда бы ни попало ваше дело, начнется разбирательство. Оно будет проходить в стандартном порядке и включать в себя как расследование инцидента, так и урегулирование споров между гражданином и поликлиникой. В целом, оно ничем не отличается от обычного спора между физическим и юридическим лицом.

Образец

Скачать

Жалоба на поликлинику: образец обращения, куда обратиться, и где оставить отзыв онлайн (через интернет или на горячую линию), как написать главврачу

Главная / Претензии / Особенности жалобы на поликлинику: все способы оформления

Нарушение прав пациентов, которые обращаются за врачебной помощью в поликлинику, – распространенное явление. Причин этому много, но граждан волнует другое: как пресечь действия недобросовестного медицинского персонала, призвать их к ответу и компенсировать материальный и моральный ущерб.

Распространенное мнение, что медицинское братство не даст в обиду своих врачей, медсестер и медбратьев, ошибочно. Такие выводы делаются в результате неграмотного подхода к вопросу подачи жалоб на персонал поликлиник. Ниже о том, как нужно действовать эффективно, не допускать ошибок и добиваться справедливости.

Права потребителя медицинских услуг

Главное, что нужно запомнить, – медицинские услуги оказываются в соответствии с законом о защите прав потребителя. А значит, пациент имеет право требовать:

  • Соответствующие услуги в срок;
  • Компенсацию за некачественную врачебную помощь, включая неустойку, материальный и моральный ущерб.

Качество медицинских услуг – это не общая фраза, которую нельзя чем-либо определить. Его критерии установлены Приказом Минздрава РФ №203н от 10.05.17, они касаются 18 групп заболеваний и условий предоставления врачебной помощи.

В конфликтах с персоналом и руководством поликлиники, пациенты имеют право:

  • На своевременную медицинскую помощь;
  • На правильные методы профилактики заболеваний, их выявления и лечения, соответствующий курс реабилитации;
  • На адекватную, разумную, достаточную степень достижения запланированного результата.

Это то, что касается непосредственного лечения. Другие права пациентов касаются получения информации о лечении, об обстоятельствах, которые могут на него повлиять, другие данные, которые необходимы для принятия больным важных решений. Если при обращении за собственной медицинской картой или уточнением методов лечения пациент получает отказ, происходит нарушение его прав.

Читайте также:  Судебная медицинская экспертиза: что это такое и какие правила ее проведения

Сведения, которые важны гражданину, проходящему лечение в поликлинике, можно получить, обратившись к главврачу учреждения письменно.

Фиксация нарушений со стороны медперсонала – это наиболее трудный и важный момент. От того, как это будет сделано, зависит результат всего спора. Грамотно зафиксированные нарушения позволяют разрешить конфликт в досудебном порядке, достаточно подать жалобу главврачу и приложить копии доказательств.

И наоборот, сомнительный «фактаж» не приведет к должному результату, несмотря на обращения в разные инстанции. В лучшем случае, назначат проверку, в ходе которой выявят какие-либо дисциплинарные нарушения, которые никак не повлияют на требования пациента о компенсации морального и материального ущерба.

Где оставить негативный отзыв?

Нужно взять за правило – оставленное без внимания и наказания хамское поведение медперсонала клиники, недобросовестное их отношение к пациентам, стимулирует их к дальнейшим нарушениям. Это нужно пресекать, сделать это можно, направив соответствующий отзыв:

  • Через интернет (онлайн);
  • На телефон горячей линии контролирующих органов и вышестоящих организаций;
  • Через сайт госуслуг;
  • Обратившись к главврачу.

Обращение займет от нескольких минут, до нескольких часов, но позволяет инициировать проверку учреждения. Руководство поликлиники останется недовольным самим фактом визита со стороны контролирующих органов и вышестоящих организаций, даже если он закончится без каких-либо санкций по отношению к учреждению.

Виновным в появлении негативного отзыва укажут на недопустимость таких действий в будущем. Повторные жалобы и проверки могут привести к более радикальным методам воздействия как на поликлинику, так и на виновных лиц.

В некоторых случаях, пострадавшие пациенты организуются в какое-то сообщество. Его цель – негативными отзывами, жалобами, заявлениями заставить главврача поликлиники или влияющих на него должностных лиц устранить допускаемые медперсоналом нарушения.

Через интернет (онлайн)

Возможности сети позволяют пожаловаться на учреждение в течение нескольких минут. Негативный отзыв можно оставить, не выходя из поликлиники:

  • На веб-ресурсе самого учреждения;
  • На порталах, в которых освещены поликлиники населенного пункта, района, области.

Как правило, требуется регистрация на сайте, она выполняется за несколько минут (в зависимости от времени получения письма-подтверждения). Далее выбирается нужная поликлиника и в разделе «Оставить отзыв» пишется гневное письмо.

Руководство поликлиники или вышестоящее начальство внимательно следит за такими отзывами и проводит разбирательство. В некоторых случаях назначают служебное расследование, результаты которого сообщаются заявителю.

Еще проще в столице. Через сайт pgu.mos.ru можно записаться на прием к врачу. Опция доступна только в личном кабинете, который появляется после регистрации. После приема в поликлинике на электронную почту пациента приходит сообщение, в котором предлагается оценить:

  • Работу врача;
  • Отношение персонала;
  • Результат посещения;
  • Чистоту и порядок в учреждении.

Ответ нужно дать в течение 10 дней. Письмо не приходит в том случае, если помощь оказана на дому или в стационаре, за день пациент посетил несколько врачей либо он отписался от получения рассылок. Оставить обратную связь на качество работы поликлиники – лучший способ контролировать ее работу.

Звоним на телефон горячую линию

На грубое отношение медперсонала, какие-либо небольшие нарушения с его стороны можно пожаловаться в вышестоящие организации и контролирующие органы в течение нескольких минут. Для этого нужно узнать телефон горячей линии соответствующей инстанции, позвонить по нему и объяснить, что произошло.

Предварительно рекомендуется сформулировать претензию, отвечая на следующие вопросы:

  1. Название учреждения.
  2. Врач, который принимал.
  3. Время приема.
  4. Обстоятельства происшествия, в чем заключаются нарушения.

Обязательно нужно назвать собственные фамилию, имя и отчество, иначе звонок расценят, как анонимный, реагировать на него не будут.

Это позволит оставить краткий, но емкий негативный отзыв по существу. Звонить можно на телефон горячей линии Минздрава, Роспотребнадзора, Росздравнадзора, в некоторых случаях – прокуратуру и полицию.

Через сайт госуслуг

Кроме или вместо звонков на горячую линию, можно оставить негативный отзыв через сайт госуслуг.

Делается это также быстро, как и звонок на горячую линию, но при условии, что лицо ранее зарегистрировался на этом веб-ресурсе, его электронная почта и телефон верифицированы.

В противном случае, придется пройти подтверждение, что занимает 1-2 дня. Негативный отзыв оставляется аналогично предыдущему случаю.

Обращение к главврачу

С этого рекомендуется начинать, если нарушение допустил персонал поликлиники. Нередко пациентам удается добиться справедливости уже на этом этапе. Чтобы предупредить негативные отзывы, жалобы и проверки, главврач может урегулировать спор, используя свои полномочия. В некоторых случаях – это наиболее оправданный и эффективный метод жалобы.

Ее можно направить как письменно, оставив обращение в регистратуре или у секретаря, так и донести устно, записавшись на прием к главврачу. Комбинированный способ – визит к нему с заранее составленным письменным заявлением. Это стимулирует руководителя поликлиники оперативно решать проблему.

Как написать претензию на работу персонала?

Независимо от того, в какой орган досудебного разбирательства направляется обращение, составляется претензия по единому образцу:

  1. Наименование адресата.
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя.
  3. Название документа – претензия, жалоба, заявление.
  4. Обстоятельства – дата посещения поликлиники, врач, которые принимал, жалобы пациента.
  5. В чем выразилось нарушение – оскорбление, необоснованный длительный срок ожидания врачебной помощи или результатов диагностики, утеря медкарты, ошибка в диагнозе, неправильный метод лечения, отказ в обслуживании и т.п.
  6. Ссылки на документальные доказательства.
  7. Требования.
  8. Список прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Образец

В помощь пациентам может прийти образец претензии, которая подается на недобросовестные действия медперсонала поликлиники. Ее можно использовать, чтобы написать жалобу, подставив свои значения – название учреждения, обстоятельства и т.п.

Документ доступен для скачивания

Куда еще стоит обратиться?

После жалоб, оставленных по телефонам горячей линии, через госуслуги, главврачу, если они не привели к нужному результату, следует подать письменную жалобу:

  • В прокуратуру;
  • Росздравнадзор;
  • Министерство здравоохранения.

Не во всех случаях придется обращаться во все эти инстанции. Основная рекомендация – при подаче письменной претензии следует предварительно собрать доказательную базу, о чем указано в самом начале. Обращение готовится аналогично приведенному выше образцу.

Подаем жалобу в прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если в действиях персонала поликлиники есть признаки грубых нарушений законодательства, за которые следует уголовное наказание: подделка документов (анализы, справки, эпикриз и т.п.

), вымогательство взятки, навязывание платных услуг, склонение к донорству, угрозы жизни и здоровью.

Подавать жалобу относительно нарушения прав потребителя в прокуратуру не нужно, ее не будут рассматривать, переадресуют в Росздравнадзор или Роспотребнадзор.

Росздравнадзор

Организация принимает все обращения граждан с претензиями к работникам медучреждений. Целесообразно жаловаться на действия медперсонала поликлиники, из-за которых причинен вред жизни и здоровью пациента. Жалоба может инициировать проверку, результаты которой сообщат заявителю. Доступна возможность подачи претензии через официальный сайт организации.

Министерство здравоохранения

Принимает любые жалобы на поликлиники любой формы собственности. Реагирует как на нарушения из-за некачественных медицинских услуг, так и в сфере потребительских услуг.

Его сотрудники тесно общаются с главврачами, влияют на кадровые перестановки.

Если факты, указанные в претензии подтвердятся, нарушения существенные и неоднократные, в министерстве здравоохранения могут принять решение о замене главврача, увольнении виновных лиц.

Готовим иск в суд

Обращение к представителям Фемиды можно готовить и направлять сразу или после досудебного разбирательства, если требуемый результат не достигнут. Кроме всего вышесказанного относительно доказательств, в рассмотрении дела требуется медицинская экспертиза, которая оценивает:

  • Своевременность оказания медицинской помощи;
  • Правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
  • Степень достижения запланированного результата.

Этот документ основной, на который обращают внимание, его выводы судьями считаются объективными. Такую экспертизу истец может инициировать самостоятельно либо заявить ходатайство о назначении через суд.

Пример из практики

В Забайкальском крае через суд пациенткой было взыскано свыше 2,5 млн рублей с больницы. Из-за неправильного лечения ей был причинен вред здоровью. Результат – 15 операций и инвалидность 2 группы. Другие штрафы и компенсации, которые присуждались по рассмотрению дел судами края – не более 300 т.р. за врачебные ошибки, которые привели к смерти пациентов.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *