По постановлению Росавиации в 2021 году двенадцать российских авиакомпаний осуществляют рейсы по 269 субсидированным маршрутам. В этой статье мы составили список субсидированных направлений всех авиакомпаний, подготовили инструкции как купить льготный билет и какие документы нужны для оформления.
Субсидированные авиабилеты — это льготные билеты по специальному сниженному тарифу в рамках государственной программы обеспечения доступности авиаперевозок.
Часть затрат на перевозку компенсируется из федерального и/или регионального бюджетов, пассажир оплачивает только фиксированную цену по установленному правительством специальному тарифу.
Также продажа субсидированных билетов освобождена от налогов и сборов.
Программы субсидированных перевозок
В 2021 году действуют три программы субсидированных перевозок специальных категорий граждан:
- Субсидированные авиабилеты в Крым.
- Субсидированные авиабилеты в Калининград.
- Субсидированные авиабилеты на Дальний Восток.
Купить авиабилеты по субсидиям могут только граждане Российской Федерации, относящиеся к следующим категориям:
- Пассажиры в возрасте до 23 лет — субсидированные билеты для молодежи.
- Женщины в возрасте от 55 лет и мужчины в возрасте от 60 лет — субсидированные билеты для пенсионеров.
- Инвалиды I группы любого возраста и сопровождающие их лица.
- Сопровождающие ребенка-инвалида.
- Инвалиды с детства II или III группы.
- Многодетные семьи (обязателен документ, подтверждающие статус многодетной семьи).
Очень популярный вопрос о том, как считается возраст. Возраст пассажира для оформления авиабилета определяется на дату вылета для билета в одну сторону и на дату первого вылета при покупке единого билета туда-обратно.
Субсидированные авиабилеты для молодежи можно приобрести, если на дату вылета пассажиру до 22 лет 364 дней (365 в високосный год).
Еще один частный вопрос — это скидки на субсидированные авиабилеты для детей. Перевозка одного ребенка в возрасте до 2 лет осуществляется бесплатно без предоставления ребенку отдельного места.
Перевозка более одного ребенка в возрасте до 2 лет, а также детей в возрасте от 2 до 12 лет осуществляется за плату со скидкой в размере не менее 25% от специального тарифа с предоставлением отдельного места.
Региональные субсидированные билеты
Часто возникает путаница, так как и те, и другие билеты «субсидированные» и дешёвые, а покупателю на самом деле без разницы, кто спонсировал перевозку.
Помимо билетов для специальных категорий граждан существуют региональные субсидированные авиабилеты доступные абсолютно для всех.
Программа субсидирования региональных воздушных перевозок направлена на обеспечение доступности прямых перелетов между регионами, без стыковок в Москве.
Региональные власти по своему усмотрению и соглашению с авиакомпаниями могут субсидировать определенные маршруты. Направления могут появляться и исчезать в любое время в течение года. Билеты доступны для покупки онлайн, находятся обычными поисковиками и доступны для покупки всем без ограничений.
Субсидированные авиабилеты
Для того, чтобы было удобнее найти интересующее направление мы разделили все маршруты по городу вылета:
Как купить субсидированный билет
Приобрести билеты можно у одной из 12 авиакомпаний, участвующих в программе. Мы составили подробные инструкциями с условиями всех авиакомпаний.
Порядок действий при покупке субсидированного авиабилета:
- Найти интересующее направление в списке всех субсидированных маршрутов.
- Узнать какие авиакомпании летают по выбранному маршруту.
- Если авиакомпания позволяет купить билеты онлайн, то проверить на сайте авиакомпании, если нет, то позвонить по номеру горячей линии.
- В случае возникновения вопросов стоит звонить напрямую в авиакомпанию, благо почти все авиакомпании предоставляют номер для бесплатных звонков.
- Забронировать и купить дешёвый субсидированный билет ????
Аэрофлот
Билеты Аэрофлота по субсидируемым тарифам можно приобрести онлайн на специальной странице сайта и в офисах продаж авиакомпании. При покупке в кассе необходимо предварительно забронировать билеты по телефону контакт-центра: 8 800 444 55 55 (звонок по РФ бесплатный).
Подробности на официальном сайте Аэрофлота.
S7 Airlines
Авиакомпания S7 оказалась самой прогрессивной: порадовала нас возможностью купить билеты по субсидированным тарифам онлайн на сайте авиакомпании, в мобильном приложении и во всех офисах продаж. Узнать точную информацию о наличии мест, забронировать и купить билеты можно также по телефону контактного центра авиакомпании 8 800 700–0707 (звонок по России бесплатный).
Подробнее в новостях на официальном сайте S7 Airlines.
Уральские авиалинии
Если льгота по возрасту, то можно оформить билеты онлайн на официальном сайте. Во всех остальных случаях забронировать и купить билеты можно только в офисах продаж Уральских авиалиний при предъявлении документов, подтверждающих право на участие в программе. Получить информацию о наличии мест и правилах программы можно по телефону 8 800 7700 262 (звонок по России бесплатный).
Анонс продаж в новостях авиакомпании.
Nordwind Airlines (Северный ветер)
На сайте авиакомпании возможна покупка билета для субсидий по возрасту: молодежь и пенсионеры. Для оформления билета другими категориями граждан необходимо обратиться в любую кассу по продаже авиабилетов.
Важно: оформление билета по субсидированному тарифу возможно только в одну сторону. Если необходимо оформить перелёт туда и обратно, то необходимо осуществлять бронирование двумя разными заказами.
Подробнее об условиях перевозки по специальному тарифу на сайте Nordwind Airlines.
Smartavia (Нордавиа)
Часть субсидированных направлений Smartavia можно приобрести на сайте, а часть только в собственных офисах продаж авиакомпании. Если билеты можно купить онлайн, то сайт покажет подсказку после поиска, где будет необходимо выбрать категорию субсидии. Доступность таких билетов можно узнать по телефону: 8 800 200 00 55.
Подробности читайте на официальном сайте авиакомпании.
Якутия
Приобрести билеты этой компании можно только в авиакассах, при предъявлении документа, подтверждающего право на льготу. Информацию о субсидированных билетах и наличии мест можно узнать по телефону: 8 800 700 21 90 (бесплатно для звонков по РФ).
О продаже субсидированных авиабилетов на 2021 год описано на сайте авиакомпании.
Алроса
Никакого онлайна, увы! Оформление билетов производится только в кассах авиакомпании. Информацию о наличии мест можно получить по телефону: 8 800 234 49 24 (звонок по России бесплатный).
Новость и информация о тарифах на сайте авиакомпании.
NordStar
Приобрести субсидированные авиабилеты NordStar можно через контактный центр авиакомпании, по номеру телефона 8-800-700-8-007 (звонок по России бесплатный) или короткому номеру *0887 (для бесплатных звонков по России абонентов мобильных операторов Билайн, Мегафон, МТС и Tele2).
Анонс продаж и инструкция по бронированию на официальном сайте авиакомпании.
Red Wings
Льготы на авиабилеты в 2021 году: кому положены, где купить
Используя льготные программы, можно значительно сэкономить на авиаперелетах.
Льготы на авиабилеты в 2021 году в России регламентируются двумя основными нормативными актами: Постановлением Правительства «О субсидировании авиаперелетов» и Федеральным Законом «О правилах перевозки инвалидов».
Кроме того, очень важен размер выделенных финансовых средств на предоставление льготных билетов, который ежегодно определяется отдельной статьей в Законе «О бюджете».
Важно понимать, что субсидирование билетов доступно не всем категориям граждан, не во все направления и не всеми авиакомпаниями. Поэтому, если вы планируете поездку, стоит связаться с менеджерами компаний, участвующих в государственной программе, и спросить, есть ли льготы на авиабилеты в 2021 году в вашем случае?
Льготные авиабилеты 2021: кому доступны?
Кому доступны льготы на авиабилеты в 2021 году?
Законом строго регламентированы группы населения, которые могут воспользоваться предусмотренными правительством субсидиями:
- Люди, имеющие статус пенсионера. Льготные авиабилеты для пенсионеров на 2021 год доступны с максимальной скидкой в 30%. Кроме того, если человек помимо пенсионного удостоверения имеет статус инвалида, то для него и для сопровождающего лица перелеты в места прохождения лечения абсолютно бесплатны.
- Студенты до 23 лет. Субсидированные билеты на самолет для студентов предоставляются исключительно для полетов по месту обучения и обратно. Претендовать на скидки могут только студенты очной формы обучения любого из государственных ВУЗов. Послабления в цене зависят от компании перевозчика, и варьируются от 30 до 50%.
- Дети, не достигшие 12 летнего возраста. Такая услуга предоставляется не только государственными компаниями, но и частными. При этом вторые могут отказать в предоставлении авиабилетов с дотацией для детей.
- Инвалиды. Для людей с ограниченными возможностями покупка авиабилетов по заниженной стоимости доступна не только в рамках государственных программ. Нередко и частные компании проводят соответствующие социальные акции. За информацией о действующих программах, как и за подтверждающими документами следует обратиться в отделение пенсионного фонда по месту прописки.
- Жители дальневосточных регионов. Географическая удаленность населенных пунктов Дальнего Востока определяет высокую стоимость перелетов. Льготные авиабилеты для дальневосточников в 2021 году не доступны всем жителям. Получить скидку могут только представители вышеперечисленных социальных групп.
Принадлежность к каждой социальной группы обязательно должна подтверждаться документацией, выданной уполномоченными органами и ведомствами. Жители некоторых регионов, даже несмотря на причастность к социально уязвимым группам, не могут быть участниками отдельных субсидируемых программ, поэтому обязательно уточните, есть ли льготы на авиабилеты в 2021 году в вашем населенном пункте.
Какие документы нужно предоставить чтобы купить льготные авиабилеты?
Покупка субсидированных авиабилетов доступна только в официальных кассах компаний, участвующих в программах возмещения стоимости билетов. Уточните в колл-центре или на официальном сайте перевозчика, где можно купить льготные билеты.
Нужно знать: не стоит забывать, что субсидирование полетов доступно только для граждан РФ, поэтому для получения установленной государством скидки, обязательно нужно предъявить документы, удостоверяющие личность и гражданство пассажира.
Кроме паспорта, следует предъявить документы, подтверждающие принадлежность к той или иной льготной группе:
- Удостоверение военнослужащего.
- Свидетельство о рождении.
- Дипломатический паспорт.
- Пенсионное удостоверение.
- Справка МСЕ.
- Прописка (для жителей Дальнего Востока).
Все документы могут быть предоставлены в виде копии с подписью нотариуса. Если вы одновременно относитесь к нескольким уязвимым социальным группам, предъявите сразу несколько подтверждающих документов. Это позволит значительно увеличить размер субсидии.
Направление перелетов по субсидированным авиабилетам
Согласно законодательным нормам, разработано 4 разные программы субсидирования внутренних перелетов, в зависимости от направления:
- Крым. Полеты с конечной точкой в симферопольском аэропорту субсидируются государством из соображений развития внутреннего туризма. В программе участвуют 10 компаний, а приобрести билет на льготных условиях можно с 15 мая по 30 ноября 2021.
- Дальний Восток. 7 компаний, большинство из которых государственные, предлагают до 30% скидки на перелеты в дальневосточные населенные пункты социально уязвимым группам населения. А перелет для детей до двух лет и вовсе бесплатный. В программе участвуют всего 67 городов.
- Калининград. Город одновременно подпадает и под определение географической удаленности, и под программу развития внутреннего туризма, поэтому с 15 мая по 15 октября дешевые билеты в Калининград может приобрести любой гражданин РФ, независимо от возраста, прописки и социального статуса.
- Другие населенные пункты. Воспользоваться возможностью льготных авиаперевозок по регионам России могут пенсионеры, студенты и инвалиды только по прямой надобности (учеба, лечение) и не чаще, чем 1 раз в год.
Что касается городов отправки, на них тоже действуют определенные ограничения. Поэтому, перед тем как планировать поездку обязательно удостоверьтесь, есть ли льготные авиабилеты в 2021 году с вылетом из ближайшего к вам аэропорта.
Бывают случаи, когда возможность воспользоваться государственными субсидиями присутствует в соседнем для вас населенном пункте, и временная прописка решит проблему. К примеру, для жителей Екатеринбурга не доступны льготные билеты в Крым в 2021 году, но соседние Челябинск и Пермь такою возможность могут предоставить.
Где можно купить субсидированные авиабилеты?
На сегодняшний день, в государственных программах субсидирования участвуют 12 авиакомпаний, работающих по льготным тарифам:
- Аэрофлот;
- S7 Airlines;
- Аэросервис;
- Алроса;
- Ижавиа;
- Pegas Fly;
- Нордавиа;
- Ред Вингс;
- Саратовские авиалинии;
- Уральские авиалинии;
- Якутия;
- ЮТэйр.
При этом только «S7 Airlines», «Аэрофлот», «ЮТэйр» и «Саратовские авиалинии» участвуют во всех четырех льготных программах. Кроме того, в каждой компании представлены разные ценовые и неценовые условия субсидируемых перевозок. Поэтому, перед тем, как окончательно принять решение, обязательно ознакомьтесь со всеми представленными на рынке предложениями.
NB/ администрациями авиакомпаний устанавливаются ограничения на количество перелетов в рамках программ субсидирования. К примеру, Аэрофлот в 2021 году значительно сократил нормативное количество льготных пассажиров на дальневосточных рейсах.
Как купить льготный билет на самолет?
Не будет лишним повторить еще раз, что льготные авиабилеты можно приобрести только в стационарных кассах и представительствах авиакомпаний, и только в случае предоставления полного пакета документов. Авиакомпания может потребовать предоставление оригиналов, а также отказать в предоставлении билета на льготных условиях.
Что нужно знать: отказ в продаже не обязательно будет связан с состоянием вашего пакета документов, может быть такое, что квота субсидируемых билетов на календарный год попросту исчерпана. В таком случае вам придется искать другую компанию, работающую в рамках той же социальной программы.
Не обращайте внимание на рекламу в интернете от сайтов, которые предлагают оформить авиабилеты на льготных условиях онлайн.
Как уже было сказано ранее, продажа субсидированных мест в интернете запрещена законодательно, и чаще всего такие предложения создаются с целью получения отсканированных документов или платежных реквизитов пассажира.
В отдельных случаях, когда официальное представительство находится далеко, или транспортировка пассажира осложнена, билет может быть выписан представителю гражданина при наличии нотариально заверенной доверенности.
Субсидированные перелеты, чаще всего, не предполагают дополнительных платежей на оформление, но это стоит уточнить заранее.
Как вернуть или поменять билет на самолет с дотацией?
По разным причинам вам может потребоваться возврат уже купленного льготного места в самолете. К счастью, российскими авиакомпаниями предусмотрена такая возможность. Но, нужно понимать, что возврат и обмен будут связаны с наложением на вас определенных штрафных санкций.
Условия возврата и обмена определяются каждой компанией индивидуально, поэтому при выборе перевозчика стоит также обратить внимание на гибкость условий взаимодействия между компанией и пассажиром. Стандартным является штраф в 1000 рублей за возврат билета, который был осуществлен до конца регистрации.
В случае неявки пассажира средства возвращены не будут.
Что касается обмена, то здесь штрафные санкции гораздо более лояльные, но при этом не стоит забывать, что стоимость полета в том же направлении может существенно изменяться в зависимости от даты, времени и наличия пересадок. Поэтому, зачастую намного выгоднее сдать билет, и купить новый, чем просто обменять.
Подводя итоги……
В заключении, хотелось бы еще раз отметить, что получить субсидию на пользование авиатранспортом можно получить только на целевые перелеты не чаще, чем 1 раз в год, имея при этом полный пакет документов. Субсидируются только места эконом класса, а стоимость перевозки багажа оплачивается в полной мере. Льготные перелеты не учитываются при расчёте бонусных программ, в том числе милей.
Лучше всего, бронировать места с момента начала продаж, поскольку субсидии строго регламентированы. Но не стоит отчаиваться, если квота по субсидируемым полетам в нужном вам направлении исчерпана.
На заметку: льготные авиабилеты — это не единственный сегмент бюджетных внутренних перелетов. Вы можете воспользоваться услугами лоукостеров, которые могут предложить очень низкие цены на отдельные рейсы в рамках многочисленных акций. В сегменте дешевых перелетов в России действуют 14 компаний, в том числе одна отечественная – «Победа».
Кроме того, если вы не привязаны к определенной дате перелета, можно ждать появления горящих билетов, которые авиакомпании публикуют незадолго до отправления. Но если определенная дата все же установлена, при покупке изучите особенности ценообразования авиабилетов. К примеру, полеты в ночное время, по будням, или с пересадками могут вдвое сократить ваши затраты.
Видео: Субсидированные авиабилеты 2021 / Новости от Авиафлот
Из этого видео вы узнаете о субсидированных авиабилетах, когда они появляются, кто может пользоваться субсидированными авиабилетами в 2021 году, что делать если вы не успели приобрести такие билеты. Об субсидиях на авиабилеты вам расскажет Марина Карпач, менеджер туристической компании «Авиафлот».
Есть ли льготы на авиабилеты для пенсионеров
Субсидированные билеты предоставляются студентам, пенсионерам, жителям дальневосточного региона и инвалидам. Не все авиаперевозчики используют государственную помощь, поэтому перед тем как начать оформление проездного документа по льготе, нужно узнать информацию о постановлениях правительства и подготовить соответствующие документы.
Аэрофлот — крупнейшая российская авиакомпания и не удивительно что она предоставляет широкий список льгот различным категориям граждан: студентам, малоимущим, инвалидам и конечно пенсионерам.
В данной статье рассказывается о том на какие авиабилеты можно получить скидку в 2020 году. Интересно что субсидии, предоставляемые государством могут использовать сразу несколько крупнейших авиакомпаний, кроме Аэрофлота.
Чтобы узнать предоставляет ли компания скидки, нужно предварительно обратиться за справкой в сервисный центр компании.
Льготные билеты на самолет для пенсионеров в компании Аэрофлот в 2020 году
Для того чтобы получить скидку на авиаперелет, гражданин должен иметь Российское гражданство и относиться к той категории граждан, по отношению к которым действуют льготы по субсидиям или другим правительственным программам. Как и в случае с другими разновидностями государственной помощи, чтобы получить субсидию на авиационный билет оформлением необходимо заниматься самостоятельно.
Чтобы воспользоваться государственной субсидией при покупке у авиакомпании следует сделать следующее:
- Сначала нужно узнать, оформляет ли авиаперевозчик услуги, которыми вы хотите воспользоваться и может ли он использовать государственные субсидии.
- Узнайте какие именно льготы предоставляются в вашем случае – обычно это скидка в размере от 10% до 30%.
- Оформляя авиабилет в компании, нужно заполняя информацию о пассажире указать, что вы относитесь к льготной категории.
- При оформлении и указании того, что гражданин имеет право на получение скидки, необходимо быть готовым предоставить документацию, которая подтверждает льготный статус пассажира.
- Если оформляется проездной билет через интернет, то документ который подтверждает льготный статус нужно будет предоставить при посадке на самолет.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:
- Можно ли сдать или обменять мой билет на самолет
- Где найти правила тарифа
- Как сдать авиабилет
- Как обменять авиабилет
Какие билеты можно и нельзя вернуть
Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.
Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.
Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.
Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.
- Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:
- REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,
- NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,
- CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,
- NOT PERMITTED — не разрешено,
- CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.
Где найти правила тарифа
Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл.
Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов».
Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.
Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.
Полезное по теме: Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни и как их все-таки можно сдать
Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги
Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.
1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.
Если сдаете билеты Wizz Air за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.
В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.
2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.
Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании.
Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса.
В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.
3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.
Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.
Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.
Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний.
Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели.
Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.
4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:
Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.
В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.
Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.
Если вы уже вносили изменения в билет, который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.
- Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:
- Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;
- или
Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде [email protected]. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;
или
Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.
Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов, сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс.
Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.
Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.
Если хотите вернуть обратный билет, то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.
5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.
Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.
Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.
С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.
В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.
Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.
Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.
6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.
Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают
Как обменять билет на самолет
Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.
1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.
Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:
| Больше 60 дней | £17 | £22 |
| 60 дней или меньше (изменения сделаны со 2 сентября до 14 июня) | £32 | £37 |
| 60 дней или меньше (изменения сделаны с 15 июня до 1 сентября) | £47 | £52 |
К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.
Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет.
Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный.
Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!
2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.
Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.
Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.
3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили.
Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных.
Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.
Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.
Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.
4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.
Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения
Больше полезного для тех, кто хочет сэкономить на авиабилетах:
- Скайсканер придумал инструмент, который показывает, в каком месяце билеты стоят дешевле и за сколько дней до полета их лучше покупать. Выберите нужные города и смотрите лучше время для бронирования авиабилетов
- Чтобы узнать, куда слетать в отпуск подешевле, воспользуйтесь функцией «Поиск везде»
- Чтобы выжать максимум из авиакомпаний, узнайте, как устроены бонусные программы и что такое билеты за мили
- Чтобы сэкономить на багажных сборах, читайте, как путешествовать налегке и что нужно знать о ручной клади
- Чтобы путешествовать за копейки, ловите лучшие акции и распродажи авиакомпаний